U LEM LUXURY trudimo se da svaki proizvod bude pažljivo pregledan i sigurno isporučen kako bi kupci dobili proizvod u besprijekornom stanju.
Ukoliko ipak dođe do problema sa narudžbom, reklamacije i povrat robe moguće je izvršiti prema sljedećim uslovima.
Rok za reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke.
Oštećenja prilikom dostave
U slučaju da proizvod stigne fizički oštećen, potrebno je:
- prijaviti oštećenje prilikom preuzimanja paketa
- kontaktirati nas prije slanja proizvoda nazad
- poslati fotografije oštećenja ukoliko je potrebno
Ako je oštećenje nastalo našom greškom ili tokom transporta, troškove zamjene i dostave snosi LEM LUXURY.
U tom slučaju kupcu šaljemo novi proizvod o našem trošku.
Povrat proizvoda
U slučaju da je do greške došlo od strane kupca (pogrešna narudžba, pogrešna količina i slično), troškove povrata i ponovne dostave snosi kupac.
Povrat proizvoda moguć je isključivo uz prethodni kontakt sa našim timom radi dobijanja daljih uputstava.
Način prijave reklamacije
Reklamaciju možete prijaviti putem:
- Instagram stranice
- telefonskog kontakta
- dogovora sa našim timom prije slanja proizvoda
U zavisnosti od lokacije i vrste isporuke, povrat se može organizovati:
- putem kurirske službe
- putem pošte
- našom dostavom ukoliko isporučujemo robu u vašem gradu
Povrat novca i zamjena
Nakon odobrene reklamacije:
- proizvod može biti zamijenjen novim
- ili se vrši povrat novca prema dogovorenom načinu isplate
Svaka reklamacija rješava se individualno i trudimo se da proces bude što brži i jednostavniji za kupca.
Za sva dodatna pitanja slobodno nas kontaktirajte putem telefona ili društvenih mreža.